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DRI SUPLEMENTOS

Última atualização: Fevereiro de 2026

ÍNDICE RÁPIDO

  1. Direito de Arrependimento (7 dias)
  2. Produto com Defeito ou Vício
  3. Produto Errado ou Divergente
  4. Produto Danificado no Transporte
  5. Garantia dos Produtos
  6. Prazo de Validade
  7. Como Solicitar Troca ou Devolução
  8. Situações NÃO Cobertas
  9. Prazos e Procedimentos
  10. Perguntas Frequentes

 

INTRODUÇÃO

Na Dri Suplementos, sua satisfação é nossa prioridade. Esta política foi elaborada em total conformidade com:

  • Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990
  • Lei do E-commerce – Decreto Federal nº 7.962/2013
  • Legislação Sanitária da ANVISA – RDC nº 843/2024

Nosso compromisso é resolver qualquer problema de forma rápida, justa e transparente.

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

1.1. O Que É?

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet sem precisar justificar.

1.2. Prazo

7 dias corridos a partir do recebimento do produto

Exemplo:

  • Recebeu em: 10/02
  • Prazo até: 17/02 (às 23h59)

1.3. Condições do Produto

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:

✅ Embalagem original intacta
✅ Lacre sem violação (item de higiene/consumo)
✅ Sem sinais de uso
✅ Com todos os acessórios e brindes (se houver)
✅ Nota fiscal junto

⚠️ IMPORTANTE: Por questões sanitárias estabelecidas pela ANVISA, não podemos aceitar devolução de suplementos alimentares com lacre violado ou que apresentem sinais de uso/consumo.

1.4. Como Funciona?

Passo 1: Solicite a Devolução

Informações necessárias:

  • Número do pedido
  • CPF do comprador
  • Motivo (opcional)

Passo 2: Aguarde Nossas Instruções

Responderemos em até 24 horas úteis com:

  • Código de postagem reversa (Correios)
  • OU agendamento de coleta (Transportadora)
  • Endereço para devolução (se você preferir levar)

Passo 3: Envie o Produto

  • Frete por nossa conta (você não paga nada!)
  • Embale bem o produto para evitar danos
  • Guarde o comprovante de postagem

Passo 4: Receba seu Reembolso

  • Prazo: Até 7 dias úteis após recebermos o produto de volta
  • Valor: Reembolso integral, incluindo frete original
  • Forma: Mesma do pagamento OU transferência/Pix

1.5. Formas de Reembolso

Compra no cartão de crédito:

  • Estorno na fatura (1 a 2 faturas seguintes)
  • Parcelas pagas: restituição imediata
  • Parcelas não pagas: cancelamento automático

Compra no boleto ou Pix:

  • Transferência bancária ou Pix
  • Necessário informar dados bancários

 

2. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

2.1. Prazos para Reclamar (CDC Art. 26)

Defeito aparente (visível de imediato):

  • 📦 30 dias a partir do recebimento

Defeito oculto (não visível imediatamente):

  • 🔍 90 dias a partir do recebimento

2.2. Exemplos de Defeitos Cobertos

✅ Produto vencido ou próximo do vencimento (menos de 6 meses)
✅ Embalagem violada ou danificada (antes da abertura)
✅ Produto com coloração, odor ou textura anormal
✅ Cápsula/comprimido quebrado ou derretido
✅ Rótulo ilegível ou sem informações obrigatórias
✅ Quantidade menor que a declarada
✅ Composição diferente da informada

2.3. Como Proceder?

Passo 1: Reporte Imediatamente

Envie:

  • Fotos nítidas do produto
  • Foto do lote e validade
  • Foto da nota fiscal
  • Descrição detalhada do problema

Passo 2: Análise

Nossa equipe analisará em até 48 horas úteis.

Podemos solicitar:

  • Mais fotos/vídeos
  • Devolução do produto para análise técnica
  • Amostra do produto (quando aplicável)

Passo 3: Solução

Conforme CDC Art. 18, você pode escolher:

Opção 1: Substituição por produto perfeito

  • Mesma marca e modelo
  • Frete por nossa conta
  • Prazo: Até 30 dias (CDC Art. 18, §1º)

Opção 2: Reembolso integral

  • Valor do produto + frete original
  • Prazo: Até 7 dias úteis

Opção 3: Abatimento proporcional no preço

  • Desconto no valor pago
  • Você fica com o produto (quando aplicável)

2.4. Garantia Legal x Garantia Contratual

Garantia Legal (CDC):

  • 30/90 dias (conforme item 2.1)
  • Automática e obrigatória
  • Cobre vícios do produto

Garantia Contratual (Fabricante):

  • Quando oferecida pelo fabricante
  • Informada na embalagem
  • Complementar à garantia legal

 

3. PRODUTO ERRADO OU DIVERGENTE

3.1. Quando Aplicável?

✅ Recebeu produto diferente do pedido
✅ Quantidade errada (a mais ou a menos)
✅ Sabor/versão diferente da solicitada
✅ Faltam itens do kit/combo

3.2. Como Proceder?

Passo 1: Não Abra o Produto

Mantenha tudo como recebeu (fotos ajudam muito!).

Passo 2: Entre em Contato

Passo 3: Devolução e Troca

  • Coletaremos o produto errado (sem custo para você)
  • Enviaremos o produto correto (sem custo de frete)
  • Prazo de envio do correto: Até 7 dias úteis

3.3. Se Preferir Cancelar

Você pode optar por:

  • Receber o produto correto (recomendado)
  • Cancelar e receber reembolso integral

 

4. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

4.1. Identificação no Recebimento

⚠️ MUITO IMPORTANTE:

No momento da entrega, SEMPRE verifique:

  • Embalagem externa em bom estado
  • Sem sinais de violação ou amassados graves
  • Sem vazamentos ou odores estranhos

Se notar avarias:

  1. Recuse o recebimento imediatamente
  2. Informe o motivo ao entregador
  3. Entre em contato conosco: emergencia@lavenderblush-aardvark-949250.hostingersite.com

Se já recebeu e notou depois:

  1. Tire fotos imediatamente (embalagem + produto)
  2. Não use o produto
  3. Entre em contato em até 24 horas

4.2. Responsabilidade

  • Dano visível na entrega: Responsabilidade da transportadora (mas nós resolvemos para você!)
  • Dano oculto: Responsabilidade solidária (Dri Suplementos + transportadora)

4.3. Solução

  • Reenvio do produto em perfeito estado (sem custo)
  • OU Reembolso integral
  • Prazo: Até 7 dias úteis

 

5. GARANTIA DOS PRODUTOS

5.1. Garantia Legal (CDC)

Todos os produtos têm garantia legal:

  • 30 dias: Para defeitos aparentes
  • 90 dias: Para defeitos ocultos

Conta a partir do recebimento do produto.

5.2. Garantia do Fabricante

Alguns fabricantes oferecem garantia adicional. Quando houver:

  • Informação estará na embalagem
  • Varia de produto para produto
  • Contato direto com SAC do fabricante (podemos intermediar)

5.3. O Que a Garantia Cobre?

✅ Defeitos de fabricação
✅ Vícios de qualidade
✅ Embalagem inadequada que cause danos
✅ Informações incorretas no rótulo
✅ Composição divergente da declarada

5.4. O Que a Garantia NÃO Cobre?

❌ Mau uso ou armazenamento inadequado
❌ Produto vencido por culpa do cliente (não usou no prazo)
❌ Danos causados após abertura (quedas, contato com água, etc.)
❌ Reações adversas individuais (consulte médico)
❌ Lacre violado (impossibilita verificação de integridade)

 

6. PRAZO DE VALIDADE

6.1. Nosso Compromisso

Garantimos que todos os produtos enviados tenham:

  • ✅ Mínimo de 6 meses de validade a partir da data de envio
  • ✅ Produtos próximos do vencimento não são comercializados
  • ✅ Lote e validade sempre visíveis na embalagem

6.2. Produto Vencido ou Próximo do Vencimento?

Se receber produto com menos de 6 meses de validade:

  1. Entre em contato imediatamente: vencimento@lavenderblush-aardvark-949250.hostingersite.com
  2. Envie foto do lote e validade
  3. Não use o produto

Solução:

  • Substituição por produto com validade adequada (frete grátis)
  • OU Reembolso integral + coleta do produto

Prazo: Resolução em até 48 horas úteis

6.3. Armazenamento Adequado

Para preservar a validade:

  • 🌡️ Local fresco e seco
  • 🌞 Protegido da luz solar direta
  • 🔒 Embalagem bem fechada após uso
  • ❄️ Refrigeração quando indicado no rótulo

 

7. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

7.1. Canais de Atendimento

E-mail:

WhatsApp: [número com DDD]

Telefone: [número com DDD]
(Segunda a sexta, 9h às 18h)

Formulário Online: [link para formulário de trocas]

7.2. Informações Necessárias

Para agilizar, tenha em mãos:

  • 📦 Número do pedido
  • 🆔 CPF do comprador
  • 📱 Telefone de contato
  • 📧 E-mail
  • 📸 Fotos (quando aplicável)
  • 💳 Dados bancários (para reembolso, se necessário)

7.3. Prazo de Resposta

  • E-mail: Até 24 horas úteis (dias úteis)
  • WhatsApp: Até 2 horas (horário comercial)
  • Telefone: Imediato (horário comercial)

7.4. Acompanhamento

Após solicitação, você receberá:

  1. Confirmação de recebimento da solicitação
  2. Protocolo de atendimento
  3. Instruções detalhadas para devolução
  4. Código de rastreio da coleta/postagem
  5. Confirmação de recebimento do produto
  6. Confirmação de reembolso/reenvio

 

8. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS

Por questões sanitárias, de segurança e legais, NÃO aceitamos devolução/troca nos seguintes casos:

8.1. Arrependimento com Lacre Violado

❌ Produto aberto, com lacre rompido ou sinais de uso
❌ Embalagem interna violada ou danificada
❌ Cápsulas/comprimidos avulsos (fora do blister original)

Exceção: Defeito comprovado do produto.

8.2. Problemas de Uso Inadequado

❌ Armazenamento incorreto pelo cliente
❌ Produto vencido por não usar dentro do prazo
❌ Contaminação após abertura (contato com água, sujeira, etc.)
❌ Danos causados por queda ou mau manuseio

8.3. Reações Adversas Individuais

❌ Alergias ou intolerâncias pessoais não descritas no rótulo
❌ Efeitos colaterais de uso sem orientação profissional
❌ Incompatibilidade com medicamentos (consulte médico)

Observação: Reações adversas devem ser reportadas à Vigilância Sanitária e ao fabricante. Podemos auxiliar nesse processo.

8.4. Desistência Após 7 Dias

❌ Arrependimento solicitado após os 7 dias corridos

Exceção: Defeito do produto (30/90 dias conforme CDC).

8.5. Compras Promocionais com Restrições

❌ Produtos marcados como “sem troca/devolução” (quando aplicável)
❌ Kits ou combos parcialmente devolvidos (deve devolver completo)

Importante: Toda restrição será claramente informada antes da compra.

 

9. PRAZOS E PROCEDIMENTOS

9.1. Resumo de Prazos

Situação Prazo para Solicitar Prazo de Resolução
Direito de Arrependimento 7 dias corridos (recebimento) Até 7 dias úteis (reembolso)
Defeito Aparente 30 dias (recebimento) Até 30 dias (troca/reparo)
Defeito Oculto 90 dias (recebimento) Até 30 dias (troca/reparo)
Produto Errado 7 dias (recebimento) Até 7 dias úteis (troca)
Produto Danificado 24 horas (recebimento) Até 7 dias úteis
Validade Inadequada Imediato (recebimento) Até 48 horas úteis

9.2. Processo de Devolução

Etapa 1: Solicitação (Você → Dri)

  • Contato através de nossos canais
  • Envio de informações/fotos
  • Prazo: Quando identificar o problema

Etapa 2: Análise e Aprovação (Dri → Você)

  • Avaliação da solicitação
  • Aprovação ou solicitação de mais informações
  • Prazo: Até 48 horas úteis

Etapa 3: Logística Reversa (Dri → Você)

  • Envio de código de postagem ou agendamento de coleta
  • Instruções de embalagem
  • Prazo: Até 24 horas após aprovação

Etapa 4: Envio do Produto (Você → Dri)

  • Postagem ou coleta do produto
  • Prazo: Você escolhe (quanto antes, melhor!)

Etapa 5: Recebimento e Verificação (Dri)

  • Produto chega ao nosso centro
  • Verificação das condições
  • Prazo: Depende do transporte

Etapa 6: Resolução (Dri → Você)

  • Reembolso, troca ou reparo
  • Prazo: Até 7 dias úteis após recebimento

9.3. Rastreamento

Você pode acompanhar cada etapa através de:

  • E-mails automáticos de atualização
  • Protocolo de atendimento
  • Código de rastreio (quando aplicável)
  • Consulta com nossa equipe

 

10. PERGUNTAS FREQUENTES

❓ Posso devolver um produto que já usei/abri?

R: Por questões sanitárias (ANVISA), não aceitamos devolução de suplementos com lacre violado, exceto em caso de defeito comprovado do produto.

 

❓ Quanto tempo demora para receber o reembolso?

R: Até 7 dias úteis após recebermos o produto de volta. No cartão de crédito, o estorno aparece em 1 a 2 faturas seguintes.

 

❓ Quem paga o frete da devolução?

R: Depende:

  • Direito de arrependimento: Nós pagamos
  • Defeito do produto: Nós pagamos
  • Produto errado: Nós pagamos
  • Desistência por conveniência (fora dos 7 dias): Não aceitamos devolução

 

❓ Posso trocar por outro produto diferente?

R: Em caso de defeito ou erro nosso, sim! Você pode escolher produto de valor igual ou superior (pagando diferença) ou inferior (com reembolso da diferença).

 

❓ Recebi a mais. O que faço?

R: Entre em contato! Você pode devolver o item extra (coletamos sem custo) ou mantê-lo mediante pagamento, se desejar.

 

❓ Meu pedido não chegou. O que fazer?

R: Se passou o prazo previsto + 10 dias úteis:

  1. Verifique com vizinhos/portaria
  2. Consulte o rastreio
  3. Entre em contato conosco: pedidos@lavenderblush-aardvark-949250.hostingersite.com
  4. Abriremos investigação com a transportadora
  5. Solução: Reenvio ou reembolso

 

❓ Posso cancelar o pedido?

R: Sim! Antes da postagem, entre em contato o quanto antes. Após a postagem, use o direito de arrependimento (7 dias após recebimento).

 

❓ O produto veio com a embalagem amassada. Posso reclamar?

R: Se não comprometeu o produto (lacre intacto, produto em bom estado), não configura defeito. Porém, se a embalagem danificada comprometeu a integridade do produto, sim, pode solicitar troca.

 

❓ Tenho alergia a um componente. Posso devolver?

R: Se a alergia está listada nos “Alérgicos” do rótulo, não podemos aceitar devolução (informação estava disponível). Se não estava informado e você comprovou a alergia, analisaremos o caso.

 

❓ Comprei errado. Posso trocar?

R: Dentro dos 7 dias (direito de arrependimento), sim, desde que o lacre esteja intacto.

 

11. RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO

11.1. Nosso Compromisso com Você

A Dri Suplementos se compromete a:

✅ Resolver todos os problemas com agilidade e transparência
✅ Oferecer múltiplas soluções (troca, reembolso, desconto)
✅ Não criar obstáculos para exercício de seus direitos
✅ Manter comunicação clara em todo o processo
✅ Respeitar integralmente o Código de Defesa do Consumidor
✅ Garantir produtos de qualidade com prazo de validade adequado

11.2. Sua Responsabilidade

Para que possamos te ajudar melhor, pedimos que:

✅ Verifique o produto assim que receber
✅ Reporte problemas rapidamente dentro dos prazos
✅ Envie fotos claras quando solicitado
✅ Siga nossas instruções para devolução
✅ Embale adequadamente o produto na devolução
✅ Mantenha a nota fiscal sempre junto do produto
✅ Guarde comprovantes de postagem/coleta

 

12. CANAIS DE RECLAMAÇÃO EXTERNOS

Se não conseguirmos resolver sua questão de forma satisfatória (o que esperamos que nunca aconteça!), você pode recorrer a:

PROCON:

Consumidor.gov.br:

Reclame Aqui:

Juizados Especiais (Pequenas Causas):

  • Para valores até 40 salários mínimos
  • Não precisa de advogado (até 20 salários)

 

13. LEGISLAÇÃO DE REFERÊNCIA

Esta política é baseada em:

📖 Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990
📖 Lei do E-commerce – Decreto Federal nº 7.962/2013
📖 Código Civil Brasileiro – Lei nº 10.406/2002
📖 Regulamentação ANVISA – RDC nº 843/2024
📖 LGPD – Lei nº 13.709/2018

 

14. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Última atualização: Fevereiro de 2026

Esta política pode ser atualizada para refletir:

  • Mudanças na legislação
  • Melhorias em nossos processos
  • Feedback dos clientes

Você será informado sobre alterações relevantes através de:

  • Aviso no site
  • E-mail (para clientes cadastrados)

 

15. DÚVIDAS E CONTATO

Ainda tem dúvidas?

📧 E-mail Geral: trocas@lavenderblush-aardvark-949250.hostingersite.com
📧 E-mail Qualidade: qualidade@lavenderblush-aardvark-949250.hostingersite.com
📱 WhatsApp: [número com DDD]
☎️ Telefone: [número com DDD]

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

Prazo de resposta:

  • WhatsApp: Até 2 horas (horário comercial)
  • E-mail: Até 24 horas úteis
  • Telefone: Atendimento imediato

 

❤️ NOSSA FILOSOFIA

Na Dri Suplementos, acreditamos que:

🤝 Sua satisfação é mais importante que uma venda
🤝 Erros acontecem, mas soluções precisam ser rápidas
🤝 Transparência e honestidade constroem confiança
🤝 Todo cliente merece ser tratado com respeito e dignidade

Por isso, nossa política de trocas e devoluções vai além da lei: é um compromisso de fazer o certo.

 

Dri Suplementos
Sua saúde, nossa responsabilidade. Sua satisfação, nosso compromisso.

📧 trocas@lavenderblush-aardvark-949250.hostingersite.com
📱 WhatsApp: [número]

Versão: 1.0 | Fevereiro de 2026